1. Что нужно сделать, чтобы получить финансовую помощь?

Если вы являетесь беженцем из Украины и нуждаетесь в денежной помощи, обратитесь пожалуйста, лично, со всей семьей и документами на всех членов семьи, в один из центров, указанных на карте ниже. 

Для этого необходимы:
- Личное присутствие каждого члена семьи 
- Все документы всех членов вашей семьи, включая несовершеннолетних
- Действующий, это крайне важно, молдавский или украинский номер телефона, к которому будет привязан весь процесс получения денег, проверок и т.д.
- В центрах регистрации вам окажут информационную помощь и подадут заявку на программу помощи на любом из удобных вам языков - румынском, украинском, русском или английском. 
- После подачи заявки, в течении 10 рабочих дней, на указанный номер телефона вы получите смс-сообщение с датой и местом приема для получения банковской карты.

2. На какой объём финансовой помощи я могу рассчитывать?

Каждый член вашей семьи, находящийся в Молдове, может получить помощь в размере 2200 молдавских лей в месяц. После получения банковской карты, в течении 10 рабочих дней, на указанный вами при регистрации телефонный номер придет смс-сообщение со всеми необходимыми подробностями.

3. Как будут проводиться платежи?

Каждая семья получит специальную банковскую карту maib. Каждая такая карта будет пополнена, и вы получите дополнительное СМС-сообщение о том, что деньги были зачислены на вашу карту. Карту maib можно использовать для любых покупок во всех магазинах Молдовы и для снятия наличных в банкоматах maib, бесплатно и без комиссий. 

4. Я получил(а) СМС с адресом в временем официальной регистрации. Что нужно взять с собой?

Все члены семьи, которые подпадают под требования программы помощи, должны прийти на прием одновременно, вместе со всеми документами, удостоверяющими личность. У всех членов семьи будут сняты отпечатки пальцев и сделаны фотографии, после чего будет выдана банковская карта. 

5. Есть что-то ещё, что мне важно знать?

• Получение финансовой помощи по программе не означает автоматического получения статуса беженца или статуса временной защиты в Молдове. 
• Вы не можете зарегистрировать один и тот же номер телефона дважды. 
• Выданная карта действительна только для платежей в пределах юрисдикции Республики Молдова. 
• Все последующие и дополнительные платежи наличными будут зачисляться на эту же карту, поэтому важно сохранять саму карту и PIN-код в безопасности, и никому и никогда его не передавать. Официальные лица никогда не спрашивают у вас PIN-код, и любые попытки потребовать его у вас означают попытку мошенничества!

После прохождения регистрации, получения карты maib и получения первой выплаты с большой вероятностью на указанный по регистрации придет смс на украинском языке с указанием даты и конкретного пункта регистрации УВКБ ООН (образец смс указан ниже), куда необходимо прийти всем зарегистрированным участникам программы со своими личными документами, для того, чтобы сотрудники УВКБ ООН проверили их актуальность и место вашего проживания.
Важно! Категорически не рекомендуется приходить заранее, то есть за несколько дней или даже за день до даты, указанной в вашей смс, это может привести к повторному вызову на верификацию.
Если по причине состояния здоровья или из-за невозможности свободно передвигаться у вас нет возможности явиться на верификацию, в таком случае есть возможность запросить мобильную группу на дом, позвонив на горячую линию, по телефону 080010823.



В этом смс будет указан адрес одного из пунктов регистрации УВКБ ООН, который относится к вашему месту жительства. Для удобства вы можете пользоваться картой с распределением с привязкой всех районов Молдовы к одному их 7 центров регистрации. Обратите внимание, что в 2023 году изменили свои адреса центры регистрации в Кишинёве и Кагуле, ориентируйтесь пожалуйста, только на адрес указанной в вашей смс или на карте. Жители регионов АТО Гагаузия могут проходить все процедуры как в центре в Кагуле, так и в центре в Каушанах, по своему выбору, но после прохождения верификации центр лучше не менять, если вы не сменили место жительства. 



В дальнейшем, такие смс с вызовом на процедуру верификации могут повторяться в период несколько месяцев. Сама процедура верификации меняться не будет – необходимо присутствие всех зарегистрированных в программе людей вместе с актуальными документами. Важно сохранять действующим номер телефона, который был указан при регистрации. В случае, если вы пропустите смс и не пройдете верификацию, все выплаты будут автоматически прекращены, а карта – заблокирована.

1. Правда ли, что вскоре программа помощи закроется?
Нет, это не правда. Программа помощи продолжает действовать. Последующее развитие событий будет зависеть от текущей ситуации, и зависит от множества других фактов. УВКБ ООН проинформирует всех участников обо всех возможных изменениях.

2. А если чрезвычайное положение в Молдове будет продлено (или не будет продлено), это значит, что и программа помощи будет продлена или не будет продлена?
Нет, решения Парламента и Правительства Республики Молдова о статусе чрезвычайного положения в Республике Молдова никак не связаны с решениями УВКБ ООН о программе финансовой помощи. Каждое такое решение принимается независимо друг от друга.

3. Что такое верификация?
Верификация — это проверка представителями УВКБ ООН всех документов у людей, получающих помощь, а также проверка того факта, что они физически находятся в Республике Молдова. Важно, что приглашения на верификацию присылаются только через смс-сообщения, поэтому критически важно сообщать по номеру 0 800 10823 обо всех изменениях вашего телефона. В противном случае может возникнуть ситуация, когда важные смс будут приходить на неактуальный номер телефона, что приведет к блокировке вашей карты.

4. Могу я обращаться к представителям банка по поводу технических проблем с картой, предоставленной мне УВКБ ООН по программе помощи?
Банк maib предоставляет УКВБ ООН карты без указания имен и других личных данных, а также не собирает и не управляет личными данными тех людей, которым эти карты выдаются. Например, на таких картах нет личного имени получателя. Всеми процедурами, связанными с потерей, кражей или повреждением безличных карт, используемых в программе помощи, занимаются только структуры УВКБ ООН, поэтому по всем вопросам (потеря карты, потеря pin-кода, технические проблемы с картой) нужно обращаться в первую очередь на 0 800 10823.

5. Если в моей семье изменилось количество людей - кто-то уехал или кто-то приехал, что мне нужно сделать?
В этом случае отъезда кого-либо нужно известить об этом по телефону 0 800 10823. Пожалуйста, учитывайте, что все не пришедшие на очередную верификацию члены семьи будут убраны из списков получателей помощи автоматически. В случае, если к вам приехали новые члены семьи, им нужно как можно скорее прийти лично в один из центров верификации со своими документами. При этом, другим членам семьи вместе с ними приходить не нужно.

• Сначала необходимо обратиться на горячую линию по номерам 0 800 10823 (для звонков с молдавских номеров) или +373 22 955 823 (для звонков с украинских и других иностранных номеров). Линия работает с понедельника по пятницу, с 09.00 до 18.00, за исключением государственных праздничных дней.
• В том случае, если полученный ответ вам не помог или помог недостаточно, можно описать свою ситуацию в специальной форме для отзывов УВКБ ООН , форма доступна онлайн в любое время и в любом месте.
• Также можно написать отдельное письмо с описанием вашей ситуацией и предпринятых вами шагов на специальный е-mail адрес mdfeedback@unhcr.org.